Recupero PIN e PUK e contatti della CIE

Coloro che hanno smarrito PIN e PUK della Carta di Identità Elettronica (CIE) e/o che devono comunicare o aggiornare numero di cellulare e mail associati alla CIE

Cittadini che hanno fornito i propri contatti (email e/o numero di cellulare)

Tutti i cittadini che al momento del rilascio della Carta di Identità Elettronica hanno comunicato i propri contatti, ovvero numero di cellulare e/o mail, possono recuperare il codice PUK direttamente dall’app CieID.

Se si sono smarriti entrambi i codici, prima di ottenere il PIN è necessario recuperare il PUK attraverso i seguenti passaggi:

• scarica o aggiorna l’ultima versione dell’app CieID su uno smartphone dotato di tecnologia NFC;
• dal menù dell’app in alto a sinistra scegliere la voce “Recupero PUK”;
• avvicina la CIE allo smartphone;
• inserisci il numero di serie della tua CIE (riportato in alto a destra sulla Carta di Identità);
• inserisci i contatti forniti al Comune o al Consolato in fase di richiesta;
• per ragioni di sicurezza, dopo 48 ore dall’inserimento della richiesta di recupero PUK, riceverai una notifica via SMS o e-mail per completare la procedura e visualizzare il PUK. Ti verrà inviato un codice di verifica (OTP);
• inserisci l’OTP nell’app e scansiona di nuovo la carta per visualizzare il tuo PUK.

È importante annotare con cura il codice PUK, necessario per impostare un nuovo codice PIN da utilizzare per accedere ai servizi online tramite la CIE.

Una volta ottenuto il PUK, o se si è già in possesso, è possibile impostare un nuovo PIN:

• entra nuovamente nell’app CieID;
• dal menù dell’app in alto a sinistra scegli la voce “Sblocca carta”;
• inserisci il PUK appena recuperato e imposta un nuovo PIN personale.

Cittadini che non hanno fornito i propri contatti o devono modificare(né email né numero di cellulare)

Nel caso in cui non si riesca a procedere perché non sono stati comunicati né numero di telefono né mail in fase di rilascio della Carta, è necessario recarsi personalmente in Comune prenotando un appuntamento con l’ufficio Anagrafe per comunicare i propri contatti e chiedere la ristampa di PIN e PUK. L’appuntamento può essere preso in autonomia nella sezione “Accedi al servizio” o contattando lo Sportello Unico del Cittadino.

All’appuntamento è necessario presentarsi muniti di Carta di Identità elettronica e modulo di richiesta debitamente compilato (presente al fondo della pagina).

I cittadini possono recarsi presso qualsiasi Comune e richiedere l’aggiornamento dei contatti e, se necessario, anche la ristampa dei codici PIN e PUK.

Per maggiori informazioni, assistenza e per visualizzare un video esplicativo è possibile collegarsi sul sito del Ministero.

Il PIN e/o il PUK e l’aggiornamento dei contatti personali.

nessuno

Assistenza

Per maggiori informazioni sull’attivazione e la gestione della Carta di Identità Elettronica, è possibile consultare la sezione “Domande Frequenti” sul sito del Ministero.