Descrizione
Il Comune di Cuneo in questi anni è stato impegnato a migliorare i servizi alla cittadinanza, con attenzione ai canali ed i servizi digitali. In particolare, il nuovo sito web realizzato in conformità alle disposizioni raccolte nelle “Linee guida di design per i servizi web della Pubblica Amministrazione” e pubblicate da AGID – Agenzia per l’Italia Digitale, impone che tutti i siti degli Enti Pubblici Locali siano uniformati a livello nazionale.
Informazioni chiare e servizi online semplici ed accessibili consentono di conoscere e sfruttare al meglio le iniziative e i servizi del Comune. È per questo che il nuovo sito è stato studiato e realizzato per organizzare in modo efficiente le informazioni. I contenuti sono organizzati e classificati per permettere all’utente di orientarsi immediatamente. Il sistema di classificazione per argomenti (parole chiave che descrivono nel modo migliore la realtà e la vita di un Comune) genera i contenuti delle pagine tematiche con tutte le informazioni collegate: servizi, siti tematici, notizie, uffici di riferimento, etc.
Il nuovo Sito istituzionale è un portale web, dinamico in continuo mutamento per venire incontro alle esigenze sempre più importanti di una società che evolve. Il percorso di trasformazione intrapreso comprende anche servizi digitali riprogettati per semplificare il colloquio “cittadino-amministrazione”, come ad esempio la possibilità di segnalare una problematica o proporre suggerimenti all’amministrazione comunale, informazione che viene gestita dallo Sportello Unico del Cittadino.
La nuova piattaforma rientra in una più complessa attività di reingegnerizzazione e riorganizzazione dell’ente, dei suoi servizi digitali e della comunicazione, che consentirà la completa digitalizzazione dei processi amministrativi del Comune di Cuneo.
Di seguito alcune indicazioni su come navigare all’interno del Sito:
NELLA PARTE SUPERIORE (HEADER)
A sinistra è presente il menu principale di navigazione che è costituito da quattro voci: AMMINISTRAZIONE, NOVITA’, SERVIZI, VIVERE IL COMUNE.
“AMMINISTRAZIONE”
La sezione Amministrazione descrive tutto ciò che riguarda la struttura politica e amministrativa del Comune. Qui si possono trovare informazioni sulla Sindaca, la Giunta Comunale, il Consiglio Comunale, inoltre è descritta la composizione degli uffici, con tanto di contatti e orari di apertura. In questa sezione anche le informazioni sul personale da contattare per informazioni e supporto ai servizi erogati dagli uffici.
“NOVITÀ”
Qui tutte le novità comunali per restare aggiornati.
“SERVIZI”
Tutti i servizi comunali per i cittadini, disponibili online o a sportello, per richiedere documenti e permessi, iscriversi a graduatorie ed effettuare pagamenti. In questa Sezione del Sito cercando con una parola chiave puoi trovare ciò che è stato pubblicato. I Servizi sono altresì esposti per categorie (rispettose della classificazione di Agid), es: Ambiente, Anagrafe e Stato Civile, etc. Per ciascuno dei Servizi pubblicati vedi “Richiedere una pubblicazione di matrimonio”, viene indicato a chi è rivolto, una descrizione, come fare, cosa serve, cosa si ottiene, tempi e scadenza, i costi e l’accesso al servizio con la compilazione di una istanza on line con accesso Spid o CIE o prenotazione di un appuntamento, gli uffici che erogano il servizio, i contatti ed eventuale modulistica.
“VIVERE IL COMUNE”
Qui eventi e luoghi d’interesse per scoprire e vivere il territorio comunale.
TUTTI GLI ARGOMENTI
Gli argomenti rispondono a un’esigenza di organizzazione dei contenuti del sito istituzionale per temi e rappresentano le principali categorie di contenuti, informazioni e documenti specifici e la possibilità di esplorarli per argomento. Cliccando per ciascun argomento, il cittadino potrà trovare tutto ciò che è stato pubblicato che attiene all’argomento prescelto.
Il sito prevede anche i collegamenti con i Social (Facebook, Instagram, Youtube).
A destra il motore di ricerca.
NELLA PARTE CENTRALE DELLA HOME PAGE
Qui si trovano le novità, con alcuni box aggiornati con le notizie più rilevanti. Scorrendo verso il basso spazio alle pagine del sito più richieste, per facilitare la navigazione e poi gli argomenti in evidenza, per una fruizione più “smart”, infine i siti tematici, focalizzati su un argomento specifico.
PARTE INFERIORE DELLA HOME PAGE (body)
Dopo i link utili, il sito comunale consente al cittadino di fornire una valutazione della chiarezza di ogni pagina di primo e secondo livello. Nella sezione “CONTATTA IL COMUNE”, vengono riportate:
Le domande frequenti (FAQ) distinte per categorie di servizio o argomento.
“Richiedi assistenza”, con possibilità di avere chiarimenti sulle informazioni riportate nelle “Schede di Servizio on line”, facilmente reperibili perchè il sistema le distingue per categorie di servizio e per il servizio erogato. Al termine, dopo avere dato il proprio consenso alla privacy, si potrà inviare la richiesta di chiarimenti al settore corrispondente.
Numero del Centralino.
Prenota appuntamento on line. Il servizio consente di prenotare un appuntamento con pochi click.
Segnala disservizio o proponi suggerimenti al Comune rimanda al corrispondente servizio.
NELLA PARTE INFERIORE DELLA HOME PAGE (FOOTER)
È obbligatorio esporre, al fine della conformità al modello di Sito Comunale – Cittadino informato di Designers Italia, tutte le buone pratiche che rendono il sito utile, affidabile, facile da usare e accessibile a tutte le persone: completezza e accuratezza delle informazioni, chiarezza di linguaggio, leggibilità dei testi, formattazione appropriata, qualità delle immagini e dei contenuti multimediali.
Il sito istituzionale del Comune di Cuneo è aderente al modello di sito istituzionale per i Comuni italiani che è il risultato di un processo di ricerca, progettazione e sviluppo iniziato nel 2018 dal team di Designers Italia, nell’ambito della collaborazione tra il Dipartimento per la trasformazione digitale (DTD) e l’Agenzia per l’italia Digitale (AgID). Nel corso degli ultimi anni, il modello è stato aggiornato e ampliato in continuità con l’evoluzione normativa e gli obiettivi del Decennio digitale europeo.
Il modello permette al Comune di Cuneo di soddisfare i requisiti previsti dall’Investimento 1.4.1 Esperienza del cittadino nei servizi pubblici digitali per l’erogazione delle risorse del Piano nazionale di ripresa e resilienza (PNRR).