Nello scorso mese le biblioteche civiche hanno distribuito nuovi questionari di valutazione, che sono rimasti a disposizione di tutti gli utenti tra martedì 14 e venerdì 24 dicembre.
I questionari sono stati elaborati a partire dal modello La customer satisfaction per la qualità dei servizi pubblici, pubblicato su www.qualitapa.gov.it ed erano analoghe alla precedente indagine, effettuata nel maggio del 2021.
Le risposte sono state molto numerose, abbiamo registrato incrementi del +33,8% per la biblioteca civica e del +10,6% la biblioteca 0-18, rispetto alle compilazioni precedenti.
Desideriamo ringraziare tutte le persone che hanno dedicato un po' del loro tempo per inviarci la loro opinione, per noi molto preziosa, in particolare in questi tempi complicati, in cui abbiamo dovuto necessariamente modificare e adattare i servizi offerti.
Pubblichiamo qui il grafico riassuntivo con le medie delle valutazioni ricevute, per le due biblioteche.
I valori registrati sono sostanzialmente in linea con le precedenti indagini e ci confermano gli aspetti che funzionano e quelli su cui invece dobbiamo migliorare.
Molto interessanti le sezioni dei commenti, che non pubblichiamo per rispetto della riservatezza dei nostri utenti, ma che ovviamente teniamo in grande considerazione.
Commenti che ci spingono a rinnovare l'invito a rivolgersi al personale delle biblioteche, che è sempre a disposizione, allo sportello, per email o per telefono.
Molti dei commenti includevano infatti dubbi, domande o chiarimenti cui saremmo felici di rispondere, ma cui non possiamo ovviamente dare seguito, visto l'anonimato dei questionari.
Venite a trovarci in biblioteca!
