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Questionario sul grado di soddisfazione dell’utenza in merito alla prenotazione degli appuntamenti in Comune

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L’esigenza di potenziare sia in termini d’efficienza che d’efficacia il livello delle prestazioni erogate ai cittadini ed alle imprese ha attribuito alla ricerca della qualità nei servizi pubblici un ruolo fondamentale. Negli ultimi anni si è quindi susseguita una serie considerevole di direttive e decreti aventi quale oggetto il tema della qualità dei servizi e degli strumenti per la valutazione della stessa.

In particolare, il decreto legislativo del 27 ottobre 2009, n. 150 “Ottimizzazione della produttività del lavoro pubblico e di efficienza e trasparenza delle pubbliche amministrazioni” pone al centro il tema della valutazione della performance organizzativa e richiama esplicitamente la centralità del tema della valutazione della qualità dei servizi.

A tal proposito il Comune di Cuneo ha attivato una serie di attività di controllo della qualità dei servizi erogati, al fine di comprendere le esigenze dei beneficiari dei servizi e migliorare la qualità degli stessi.

Dall’analisi dei risultati e dei contributi di quanti si sono resi disponibili a rispondere ai questionari di indagine di soddisfazione, è stato possibile programmare mirate iniziative di miglioramento per ridurre od eliminare eventuali criticità nell’erogazione dei servizi o per rispondere concretamente alle esigenze maggiormente segnalate dagli utenti stessi.

Qui di seguito è disponibile il Questionario sul grado di soddisfazione dell’utenza in merito alla prenotazione degli appuntamenti in Comune

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